Se você chegou até aqui, provavelmente chegou o dia de olhar para o seu cliente: e a primeira pergunta que vou fazer é: o que a sua empresa tem feito, todos os dias, para apaixonar o seu cliente?
No mercado atual, processos engessados e respostas automáticas já não bastam. As pessoas não buscam apenas um produto ou um serviço médico; elas buscam acolhimento, agilidade e, acima de tudo, respeito ao longo de sua jornada.
Eu foi observando comportamentos dos consumidores e com mais 20 anos de atuação nessa área, me especializei justamente em transformar essas interações diárias em momentos em que a cultura do cliente precisa estar presente na estratégia da empresa.
Sou consultora de Experiência do Cliente (CX) e Experiência do Paciente (PX). Minha missão é ajudar marcas e profissionais da saúde a desenharem estratégias que humanizam o atendimento, engajam equipes e geram resultados que se traduzem em crescimento sustentável.
Construir experiências que impactam positivamente seus clientes e pacientes ao longo de toda a jornada não é apenas técnica, é um compromisso diário com a excelência humana.
Minha caminhada não começou ontem. São mais de duas décadas liderando equipes, conduzindo profissionais à alta performance e ajudando empresas de diversos segmentos a alcançarem maturidade em seus relacionamentos.
Ao longo desses anos, entendi que cada ponto de contato, seja uma mensagem no WhatsApp, uma recepção de consultório ou o pós-venda, dita o valor real de uma marca. Por isso, unir a bagagem teórica à prática de quem já viveu os desafios do na central de ligações e na linha de frente no ambiente corporativo.
Para sustentar essa entrega, construí uma base sólida de conhecimento:
MBA em Liderança, Inovação e Gestão 4.0 para conectar o encantamento às novas tecnologias e à eficiência de mercado.
Especialização em Experiência de Clientes e Pacientes (CX/PX): O cerne da minha atuação estratégica.
Graduação em Marketing, Publicidade e Secretariado Executivo: a intersecção perfeita entre comunicação assertiva, posicionamento e organização de processos.
Atualmente também recebi o convite para ser Diretora de uma das associações comerciais na cidade de Porto Alegre que tem mais de 168 anos de fundação.
Fora dos escritórios, salas de reuniões, e dos palcos de palestras, me defino como uma eterna aprendiz, colocando sempre os calçados dos clientes e acompanhando tendências de mercado, gerações e inovações. Sou movida por muita leitura, criatividade e boas conversas, busco sempre o próximo insight como apresentadora de um canal de TV, dar a voz para as empresas e trazer soluções atuais e inovadoras para o seu negócio.
Para mim, consultoria e treinamento precisam gerar valor real. O que ofereço ao mercado é um método, baseado em pilares consolidados:
Autora de 2 livros focados em boas práticas, transformando conceitos complexos em metodologias acessíveis.
Mais de 1.000 pessoas impactadas e transformadas através de palestras inovadoras e dinâmicas de treinamento voltadas para equipes de diferentes gerações.
Mais de 70 empresas que reestruturaram suas jornadas e colheram resultados positivos, aumentando a fidelização e a margem de lucro.
Um olhar consultivo que identifica gargalos invisíveis no dia a dia da sua operação, redesenhando processos focados na escuta ativa do cliente.
Se você quer parar de perder clientes para a concorrência por falhas no atendimento e deseja construir um relacionamento que apaixona e retém, o seu lugar é aqui.
Porque não basta vender, é preciso encantar e apaixonar o seu cliente.
