Consultora especializada em Experiência do Cliente (CX) e do Paciente (PX).
Minha trajetória é marcada por mais de 20 anos transformando a relação entre empresas e consumidores, conduzindo pessoas à alta performance e negócios ao crescimento sustentável.
Com um olhar estratégico voltado para a jornada de ponta a ponta, atuo na análise de canais, implementação de estratégias centradas no cliente e no desenvolvimento de equipes preparadas para atender às necessidades de diferentes gerações.
Estratégias personalizadas e visão externa imparcial.
Conteúdo inspirador para eventos e empresas.
Foco em equipes de atendimento de diversas gerações.
Análise de todos os pontos de contato (online e offline).
Tecnologia de ponta para otimizar processos.
Avaliação real da jornada do consumidor.
Transformando a jornada do cliente em um motor de crescimento sustentável.
O caminho para o resultado é baseado em 3 pilares:
Uma das práticas que aplico nas minhas consultorias é a criação de canais dedicados para captar percepções e feedbacks de colaboradores, clientes e potenciais clientes. Isso permite compreender a jornada com mais profundidade e orientar decisões estratégicas com base em insights reais.
